Qual é a garantia de nossos produtos?

Os produtos oferecidos são cobertos pela garantia legal de 2 anos a partir da entrega de novos produtos às custas do vendedor, de acordo com as disposições dos regulamentos do consumidor e do usuário.

Se o produto que você adquiriu tiver um defeito coberto pela garantia legal, você tem o direito de exigir que o vendedor conserte ou substitua o produto defeituoso, sem custos. Além disso, você também tem o direito a uma redução de preço ou rescisão do contrato nos seguintes casos:

se o conserto ou substituição não for possível ou for excessivamente caro

se o vendedor não consertar ou substituir o produto dentro de um período de tempo razoável

se o conserto ou substituição lhe causar inconvenientes significativos.

Entretanto, isto não significa que um pequeno defeito que impeça o reparo ou a substituição dos produtos adquiridos, que os torne muito caros ou que lhe dê automaticamente o direito de rescindir este contrato.

A garantia legal cobre defeitos de conformidade que se tornam aparentes dentro de dois anos após a entrega do produto. Para fazer uso dele, você deve notificar o vendedor sobre o defeito dentro de dois meses após a descoberta do defeito.

Nós o ajudaremos sempre a administrar, através de nosso serviço ao cliente, qualquer garantia que possa ser aplicável aos produtos adquiridos.

Extensão da garantia

Se você adquiriu a garantia estendida, você obterá uma substituição expressa do produto sob as seguintes condições:

Se você adquirir a extensão de garantia de 1 ano, o serviço cobrirá o primeiro ano da garantia legal.

Se você adquirir a extensão de garantia de 2 anos, o serviço cobrirá os dois anos da garantia legal.

Condições gerais da garantia estendida:

A garantia upsale não cobrirá danos materiais acidentais e quaisquer danos causados por quedas, pancadas, quebras ou qualquer ato intencional ou fraudulento em que haja má fé, cometido pelo cliente.

Este serviço cobrirá apenas os danos devidos ao desgaste do produto que não sejam devidos ao uso indevido. Você terá direito a um único substituto, a menos que a nova remessa não tenha sido recebida ou contenha qualquer dano ou defeito, neste caso, você deverá nos notificar por escrito, anexando as provas gráficas e explicações necessárias, dentro de um período máximo de 72 horas a partir do recebimento.

substituição "expressa": com a extensão da garantia, o processo de substituição será muito mais rápido, você será solicitado a apresentar provas gráficas e explicações sobre o que está errado com o produto, a fim de proceder o mais rápido possível, poupando-lhe a etapa de ter uma qualidade e garantia e o tribunal decidir sobre a situação, pois levaria meses.

Compensação com um modelo similar do catálogo: se o produto atender às condições para ser substituído, avaliaremos a opção de substituí-lo por um produto similar do catálogo atual e sempre de uma faixa superior àquele que você adquiriu, quando o modelo que você adquiriu estiver fora de estoque ou tiver sido retirado do catálogo.

Produtos tecnológicos: se você adquiriu um produto tecnológico e devido ao uso correto mas continuado do mesmo, alguns de seus acessórios ou botões estão gastos ou danificados por seu uso, nós substituiremos esse acessório ou, quando apropriado, o produto inteiro.

Relógios: se, por exemplo, você comprar um de nossos relógios, e devido ao uso correto, mas contínuo, das correias, fivelas ou botões estiverem gastos ou danificados por seu uso, nós substituiremos esse acessório ou o produto inteiro.

Produtos têxteis: se você comprar um produto têxtil de nosso catálogo, como um joelheira, e devido ao seu uso correto, mas continuado, qualquer costura, fivela ou gancho estiver gasto ou danificado por seu uso, nós substituiremos esse acessório ou, se aplicável, o produto inteiro.