Qual è la garanzia dei nostri prodotti?

I prodotti offerti sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni dalla consegna su prodotti nuovi a carico del venditore, in conformità con le disposizioni della normativa sui consumatori e sugli utenti.

Se il prodotto acquistato presenta un difetto coperto dalla garanzia legale, avete il diritto di chiedere al venditore di riparare o sostituire gratuitamente il prodotto difettoso. Inoltre, avete diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei seguenti casi:

se la riparazione o la sostituzione non è possibile o è irragionevolmente costosa

se il venditore non ripara o sostituisce il prodotto entro un periodo di tempo ragionevole

se la riparazione o la sostituzione causa notevoli disagi.

Tuttavia, ciò non significa che un difetto minore che impedisca la riparazione o la sostituzione dei prodotti acquistati, che li renda troppo costosi o che dia automaticamente il diritto di risolvere il presente contratto.

La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto. Per poterne usufruire, è necessario notificare il difetto al venditore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

Vi aiuteremo in ogni momento a gestire, attraverso il nostro servizio clienti, qualsiasi garanzia applicabile ai prodotti acquistati.

Estensione della garanzia

Se avete acquistato la garanzia estesa, otterrete una sostituzione espressa del prodotto alle seguenti condizioni:

Se si acquista l'estensione di garanzia di 1 anno, il servizio coprirà il primo anno di garanzia legale.

Se si acquista l'estensione di garanzia di 2 anni, il servizio coprirà i due anni di garanzia legale.

Condizioni generali della garanzia estesa:

La garanzia upsale non coprirà i danni materiali accidentali e qualsiasi danno causato da cadute, urti, rotture o qualsiasi atto intenzionale o fraudolento in cui vi sia malafede, commesso dal cliente.

Questo servizio copre solo i danni dovuti all'usura del prodotto che non sono dovuti a un uso improprio. Avrete diritto a un'unica sostituzione, a meno che la nuova spedizione non sia stata ricevuta o contenga danni o difetti; in tal caso, dovrete informarci per iscritto, allegando le prove grafiche e le spiegazioni necessarie, entro un periodo massimo di 72 ore dal ricevimento.

sostituzione 'express': con l'estensione della garanzia, il processo di sostituzione sarà molto più veloce, vi verranno richieste le prove grafiche e le spiegazioni di ciò che non va nel prodotto per poter procedere il prima possibile, risparmiandovi la fase di far decidere ad un tribunale di qualità e garanzia, in quanto ci vorrebbero mesi.

Compensazione con un modello simile da catalogo: se il prodotto soddisfa le condizioni per essere sostituito, valuteremo la possibilità di sostituirlo con un prodotto simile dal catalogo attuale e sempre di gamma superiore a quello acquistato, quando il modello acquistato è esaurito o è stato ritirato dal catalogo.

Prodotti tecnologici: se avete acquistato un prodotto tecnologico e, a causa dell'uso corretto ma continuato dello stesso, alcuni dei suoi accessori o pulsanti risultano usurati o danneggiati dall'uso, sostituiremo quell'accessorio o, se del caso, l'intero prodotto.

Orologi: se, ad esempio, acquistate uno dei nostri orologi e, a causa di un uso corretto ma continuato, i cinturini, le fibbie o i pulsanti si usurano o si danneggiano a causa del suo utilizzo, sostituiremo tale accessorio o, se del caso, l'intero prodotto.

Prodotti tessili: se acquistate un prodotto tessile dal nostro catalogo, come ad esempio una ginocchiera, e a causa del suo uso corretto ma continuato, una qualsiasi cucitura, fibbia o gancio si usura o si danneggia, sostituiremo quell'accessorio o, se del caso, l'intero prodotto.