Quelle est la garantie sur nos produits ?

Les produits proposés bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison sur les produits neufs à la charge du vendeur, conformément aux dispositions de la réglementation relative aux consommateurs et aux usagers.

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la garantie légale, vous êtes en droit d'exiger que le vendeur répare ou remplace gratuitement le produit défectueux. En outre, vous avez également le droit à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants :

si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou est d'un coût dé dé déraisonnable

si le vendeur ne répare pas ou ne remplace pas le produit dans un délai raisonnable

si la réparation ou le remplacement vous cause des désagréments importants.

Toutefois, cela ne signifie pas qu'un défaut mineur qui empêche la réparation ou le remplacement des produits achetés, qui les rend trop coûteux ou qui vous donne automatiquement le droit de résilier ce contrat.

La garantie légale couvre les défauts de conformité qui se manifestent dans les deux ans suivant la livraison du produit. Pour pouvoir l'utiliser, vous devez notifier le défaut au vendeur dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

Nous vous aiderons à tout moment à gérer, par le biais de notre service clientèle, la garantie éventuellement applicable aux produits achetés.

Extension de garantie

Si vous avez acheté l'extension de garantie, vous obtiendrez un remplacement express du produit dans les conditions suivantes :

Si vous achetez l'extension de garantie d'un an, le service couvrira la première année de la garantie légale.

Si vous achetez l'extension de garantie de 2 ans, le service couvrira les deux années de la garantie légale.

Conditions générales de l'extension de garantie :

La garantie upsale ne couvrira pas les dommages matériels accidentels et tout dommage causé par une chute, un choc, une casse ou tout acte intentionnel ou frauduleux dans lequel il y a mauvaise foi, commis par le client.

Ce service ne couvre que les dommages dus à l'usure du produit qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation. Vous aurez droit à un seul remplacement, sauf si le nouvel envoi n'a pas été reçu ou s'il présente des dommages ou des défauts, auquel cas vous devrez nous en informer par écrit, en joignant les preuves graphiques et les explications nécessaires, dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception.

remplacement "express" : avec l'extension de la garantie, le processus de remplacement sera beaucoup plus rapide, on vous demandera les preuves graphiques et les explications de ce qui ne va pas avec le produit afin de procéder le plus rapidement possible, en vous épargnant l'étape de la décision d'un tribunal de qualité et de garantie, car cela prendrait des mois.

Compensation par un modèle similaire du catalogue : si le produit remplit les conditions pour être remplacé, nous évaluerons la possibilité de le remplacer par un produit similaire du catalogue actuel et toujours d'une gamme supérieure à celui que vous avez acheté, lorsque le modèle que vous avez acheté est en rupture de stock ou a été retiré du catalogue.

Produits technologiques : si vous avez acheté un produit technologique et qu'en raison de son utilisation correcte mais continue, certains de ses accessoires ou boutons sont usés ou endommagés par son utilisation, nous remplacerons cet accessoire ou, le cas échéant, l'ensemble du produit.

Montres : si, par exemple, vous achetez une de nos montres et que, suite à une utilisation correcte mais continue, les bracelets, boucles ou boutons sont usés ou endommagés par son utilisation, nous remplacerons cet accessoire ou, le cas échéant, le produit entier.

Produits textiles : si vous achetez un produit textile de notre catalogue, tel qu'une genouillère, et qu'en raison de son utilisation correcte mais continue, une couture, une boucle ou un crochet devient usé ou endommagé, nous remplacerons cet accessoire ou, le cas échéant, le produit entier.