¿Qué garantía tienen nuestros productos?

Los productos ofrecidos están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

Si el producto que has comprado tiene un defecto cubierto por la garantía legal, tienes derecho a exigir del vendedor la reparación o sustitución del producto defectuoso, sin cargo alguno. Además, también tienes el derecho a una reducción del precio o a la terminación del contrato en los siguientes casos:

• si la reparación o sustitución no son posibles o son excesivamente costosos
• si el vendedor no repara o sustituye el producto en un plazo de tiempo razonable
• si la reparación o sustitución le causan inconvenientes significativos.

Sin embargo, esto no significa que un defecto menor que impida la reparación o la sustitución de los productos adquiridos, que las haga muy costosas o que le otorgue automáticamente el derecho a la terminación del presente contrato.

La garantía legal cubre defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto. Para poder hacer uso de la misma, debe comunicar el defecto al vendedor dentro del plazo de dos meses desde que hayas descubierto el defecto.

Nosotros en todo momento te ayudaremos a gestionar, a través de nuestro servicio de atención al cliente, cualquier garantía que resulte aplicable a los productos adquiridos.

Extensión de garantía

Si has adquirido la extensión de garantía, obtendrás una sustitución express del producto siguiendo las siguientes condiciones:

• Si adquieres la extensión de 1 año de garantía, el servicio cubrirá el primer año de garantía legal
• Si adquieres la extensión de 2 años de garantía, el servicio cubrirá los dos años de garantía legal

Condiciones generales de la extensión de la garantía:

El upsale de garantía no cubrirá los daños materiales accidentales y cualquier daño producido por caídas, golpes, roturas o cualquier acto intencionado o fraudulento en el que medie mala fe, cometido por el cliente.

Este servicio únicamente cubrirá aquellos daños por desgaste del producto que no se deban a un mal uso del mismo. Usted tendrá derecho a una única sustitución, a no ser que ese nuevo envío no haya sido recibido o contenga algún daño o defecto, en este caso, usted deberá comunicarlo por escrito adjuntando las pruebas gráficas y explicaciones necesarias en un plazo máximo de 72 horas desde su recepción.

• sustitución 'express': con la extensión de la garantía el proceso de sustitución será mucho más rápido, se le solicitarán las pruebas gráficas y explicaciones de lo que le sucede al producto para proceder a la mayor brevedad, ahorrándose el paso de que un tribunal de calidad y garantía decida sobre la situación, pues llevaría meses.
• compensación con modelo similar del catálogo: si el producto cumple con la condiciones para ser sustituido, valoraremos la opción de reemplazarlo por un producto similar del catálogo actual y siempre de gama superior al adquirido por usted, cuando el modelo que usted haya comprado no disponga de stock o se haya retirado del catálogo.
• Productos tecnológicos: si usted ha comprado un producto tecnológico y debido al uso correcto pero continuado del mismo, algunos de sus accesorios o botones se desgastan o estropean por su utilización, sustituiremos ese accesorio o en su caso el producto completo.
• Relojes: si por ejemplo usted adquiere alguno de nuestros relojes, y debido al correcto pero continuado uso del mismo, las correas, hebillas o botones se desgastan o estropean por su utilización, sustituiremos ese accesorio o en su caso el producto completo.
• Productos textiles: si usted compra algún producto textil de nuestro catálogo, como por ejemplo una rodillera, y por el correcto pero continuado uso, alguna costura, hebilla o enganche se desgasta o estropea por su utilización, sustituiremos ese accesorio o en su caso el producto completo.